严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实，这“三严三实”是习近平总书记对领导干部提出的做人、做事、做官的基本要求，对物业经理人来讲也是一个重要的职场坐标。尽管后者与前者工作性质不同，但是，物业经理人对内维系着公司的安危和利益，对外保障着业主和客户的权益，任重道远，不能妄自菲薄，必须加强职业素养建设。
严以修身。子曰：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。这是非常有意思的一句千年古训。中国特色的干部队伍建设有一个有意思的词汇叫“带队伍”，为什么说好的队伍是“带”出来的，坏的队伍也是“带”坏的呢？因为，一个领导人是团队的灵魂人物，他的修身为人、言行举止，给下属的影响是非常大的。笔者看了一个离职情况调查，75%左右的人离职时因为“领导、团队因素”。学过曾仕强先生“中国式管理”的朋友可能对此有更多的感慨和认同。所以，物业经理人要想把团队带好，严以修身少不得。具体来讲，可以从以下三个方面着手：一是修德。加强自身的人生道德、职业道德修炼。一个人的能力有大小，但是如果你是一个有德之人，就能以德服人。三国时期的刘备文不如卧龙、凤雏，武不如关羽、张飞，但是他缘何能领导一个伟大的团队成就一番伟业？刘皇叔的“德”起了很大的作用。当下，社会主义核心价值观之“爱国、敬业、诚信、友善”，应该成为物业经理人修德的主要内容。二是修行。如果说德是内在力量，那么行则是外在魅力。物业经理人的外在表现，体现着他（她）的内在修为，也是直接给同事、业主、客户以人格影响力的东西，比如他（她）干净利索的仪容仪表、主动热情的工作作风、身先士卒的克难勇气、宽容大气的待人风度等等，都是修行的重要内容。三是修能。能力是物业经理人带队伍的基本功，以德服人，还需要以能服众。而且很多时候，特别是在基层做管理的经理人，需要直接指挥部下攻坚克难，如果没有过硬的业务技能，只能在一旁干着急了。也只有把物业管理当做一门学问去钻研，才能拥有比较全面扎实的管理才干。很多物业经理人“偏科”的情况比较突出，需要提高自己的综合业务能力。
严以用权。管理可以说是一种权力运用的过程。在物业公司，职业经理人一般处于中高级的管理位阶，根据岗位职责和上级指令，行使着一定的职权。但由于各种原因，不少物业企业管理较为松散，家长制、一言堂，论资排辈、任人唯亲，宗派主义、山头主义等现象在一些公司里比比皆是，法人治理结构形同虚设，可以说公司权力的行使处于一种无序状态。同时，就少数物业经理人来讲，对于手中的权力缺乏敬畏之心，认为在企业里无所谓的，滥用职权现象比较突出。如何改变这种不合理用权现象，可以从以下几个方面着手：第一要严明权责。权力就是责任，要把公司赋予物业经理人的权力关到制度的“笼子”里，按制度、流程规范行使职权，健全各级经理会议制度，经理人在决策前要多听取班子成员意见，集思广益，民主集中，防止独断给公司和业主带来损失。第二要健全体系。中共中央最近发文要求在各类社会组织建立党组，为党的基层组织的建设营造了良好的氛围。物业企业必须建立健全党组织，为公司建设社会主义企业的把握方向盘，起到政治核心的作用，也为物业经理人正确行使职权起到指导、监督作用。公司还应发挥董事会、监事会以及职代会、工会等组织对经理人的监督作用。第三要科学用权。严以用权，不是滥权，但也不是废权，而是科学严谨地用权。物业经理人的权力一般都是上级赋予，但是在使用过程中要考虑方方面面的关系，正如陈云同志所说：“不唯上、不唯书、只唯实”，要“交换、比较、反复”。经理人要研究领导科学，全面提高在物业管理中的权力运用水平和艺术。
严以律己。古人云，不虑于微，始成大患；不防于小，终亏大德。如果不在小的方面予以思量、防范，那么，就会有大的损失，也会损害一个人的大德行。严以律己讲的就是这个意思。对于物业经理人来讲，多少有一些权力和责任，如果缺乏自觉自律和主动接受他律的心态，那么公司是难以得到善治的。严以律己，要坚持慎独慎微，处理好公私关系。首先，要坚持慎独。曾国藩说过“慎独则心安”。一个经理人在没有上级监督的情况下，能够始终维护公司利益，按职责办事，做事但凭一颗公心，不徇私、不枉法，不欺暗室。刘少奇在《论共产党员的修养》中指出“即使在他个人独立工作、无人监督、有做各种坏事的可能的时候，他能够‘慎独’，不做任何坏事”，这是值得我们经理人学习的境界。其次要坚持慎微。慎微是经理人在职务不高和面临一些小事的时候的谨慎心态，不妄自菲薄、无法无天，也不以恶小而为之、不以善小而不为，始终自尊自重，坚持君子操守。特别是在职位不高的时候，努力把小事做好，能关心基层员工，关怀每个业主。第三，要公私分明。物业经理人或许做不到包青天般的大公无私，但是公私分明、先公后私总归要做到，这是任何职业的基本从业道德。在上班的八小时里，物业经理人要“公时公用”“公事公办”，充分挖掘八小时的办公效力。私人事务、私人关系要处理好，但不能占据公务时间、影响公务活动。实在需要占据公务时间的，应该在之后予以加班补还，身正为范，这样就会在员工中树立威信。
谋事要实。干企业，自然是要干实事，否则效益出不来，大家都喝西北风了。但是，在物业公司里，也并非人人、时时、处处都在干实事。所谓谋事要实，是指物业经理人应该成为干实事的实干家，少一些唬人的让人捉摸不透的虚幻理念，更多地拥有踏实做物业的方法和作风。物业经理人做到谋事要实，可以从“想”和“做”两个方面着力。一是要想得实。现在，物业管理行业在讲求创新转型升级，新常态、互联网+、O2O……一个大众创业、万众创新的物业新时代正在悄然到来。创新时代的到来，的确给了很多物企和经理人发展的机遇。但是，如果我们的本行没有做好——这是一切的前提，言必称互联网+云云，还有意思吗？如果转型做其他整合营销和资本运作，主营业务和延伸服务颠倒了，那就不叫物业公司了！但是，物业还是得有人来管理、服务，不是吗？你的公司或许“成功转型”了，但是业主和客户咋办呢？再把物业转包？……里面值得研究的问题还有很多很多。想得实，很重要。二是要干得实。干事情，要实实在在，不能玩虚的阴的。物业经理人要严格按照公司制定的《方针目标实施计划》开展工作，足额、超额、准时、提前完成各项指标，提高执行力。要严格按照管理流程开展自己的一日管理工作，不偷工减料、不阳奉阴违。物业经理人要特别强调现场管理能力，必须把去现场巡视、指导、检查作为每日的必备功课，走近一线、贴近员工、亲近业主，把工作现场当做自己职场梦想的练兵场。
创业要实。绝大多数职业经理人只是作为物业公司的管理参与者，少数是具有股权或者准备创业的群体。但是，无论是从事企业管理活动，还是准备创立新的物业公司，物业经理人其实都与“创业”二字密不可分。创业要实，既是对企业创立者的要求，也是对以职业经理人为代表的企业运营者、管理者的一个要求。作为企业运营和管理的重要参与者，物业经理人应该本着主人翁精神，尽心尽责地向上级提供务实的建议和措施，让公司稳健发展。比如，在几家物业大鳄上市之后，很多物企如过江之鲫、跃跃欲“市”。作为经理人，你怎么看？应该给出中肯实在的建议，而非为了个人眼前利益（如获得股权等）、影响公司的长远利益。物业这个行当，与民生问题息息相关，所以笔者在此建议更多的企业能够静下心来思索原先出发的路和今后要走的路，不要慌，不要忙，不要乱，把物业服务之路走好、走稳、走实。那么作为潜在创业者的物业经理人呢？在拥有一定的职场经历之后，应该更加懂得创业要实的道理。市场经济会产生一些经济泡沫，股市有泡沫、房市有泡沫，现在物业行业也有一些泡沫。很多中小物企迷失于泡沫的狂欢之中，但泡沫破裂之时，得益、得意的却不是他们。所以，连总书记告诫我们创业要实。不是每个人都是马云，不是每个人都能成功。创业的最大风险就在于不实上，缺乏对行业、大环境、自身、团队等各方面因素的准确判断，盲目跟风、摇摆不定，难免败走麦城。
做人要实。说老实话、办老实事、做老实人，这是被很多职场人士暗讽轻砭的，但也是被企业高层领导所重看的一个职场规则。因为，我们太缺老实人了。周总理说过：“世界上最聪明的人是最老实的人，因为只有老实人才经得起事实的历史的考验。”在物业管理的各种场所，无论领导、员工还是业主，有时候评价某一个经理人会说这个人有点“虚”、那个人比较“实”。这种朴实的话语评价，其实是对物业经理人处事为人的一个基本判断。物业经理人要想被人赞为“实”，应该做到八个字：1、忠诚。对公司要有基本的忠诚，对职业要有基本的信仰，那些频繁跳槽的人士，是难以获得“实”的评价的。尽管物业人才的流动也是正常，但是作为物业经理人应该胸襟坦荡，食君之禄、忠君之事，干一行爱一行，干多久爱多久，不要身在曹营心在汉，吃公司的饭、砸公司的锅，反而落下一个骂名。2、诚信。做事情干工作要讲诚信，答应领导、员工、业主和客户的事情必须要做到，不要拖拖拉拉，没有任何借口，要学习加西亚送信、千方百计去完成。实在完不成的，要提前跟对方讲清楚，争取获得理解和谅解，并做好补救工作。经理人往往代表的是公司，所以个人的诚信往往也是公司的诚信，不可不察。3、务实。物业经理人的工作，应该以务实为基本要求，面对各不合格项，不能视而不见，事不关己高高挂起。要知道细节决定成败，问题不讲改不掉，不去解决问题、不去研究改进，物业工作是做不好的，矛盾也会滚雪球越积越多。4、稳健。这是物业经理人良好工作作风之一，但是人不会无缘无故的稳健，稳健的背后是大量超前的辛勤付出，是一定的经验总结和教训分析。笔者要求下属项目经理每天总结一日工作并发送工作日报表给上级，就是让他们逐渐养成善于总结、分析的好习惯，培养洞察力、预见力，养成稳健踏实的作风。
严字当头，实处落脚。物业经理人做到“三严三实”既非易事、也非难事，只要我们全行业、各公司一起努力，职业经理人积极参与，一支高素质、“三严三实”的物业经理人队伍必将对中国物业行业的健康、可持续发展发挥长远重要的作用。
（作者单位系苏州市东吴物业管理有限公司，中国物业管理协会常务理事单位）