应急防范处理措施
一、安全防范
出门在外注意安全，下雨勿忘带雨具;
进出小区严防身后是否有可疑人员尾随在后;
当您外出或晚上休息时务必检查好门窗是否关好、安全，以免给小偷可乘之机;
当您外出或晚上休息时也同样检查好水、电、气是否关好、安全，以免对您和他人造成危险。
二、停水
正常停水，客户服务中心会提前通知业主;
紧急停水，业主可向客户服务中心咨询或直接拨打自来水公司电话;
停水时，应关闭单元内所有水龙头。
三、停电
正常停电，客户服务中心会提前通知业主;
紧急停电，业主可向客户服务中心咨询或直接拨打供电局电话;
当单元遇到停电时，各业主/住户应注意做到以下几点：
1、请关闭单元内所有电器设备;
2、检查单元内的供电断路装置，保险丝是否被烧或漏电开关跳闸;
3、如不能及时恢复供电，请即时联系客户服务中心报修。
四、 电梯困人
当您被困在电梯里时，请务必保持镇定，千万不要惊慌;
按动警铃，通知客户服务中心工作人员;
切勿自行从梯身爬出;
电梯开启后，请务必小心，警惕因电梯移动造成的意外事故。
五、盗窃
如发现可疑人物或目击罪案发生，请立即拔打“110”及联系客户服务中心，指出正确地点并请留意以下事项：
1、通知附近秩序维护员;
2、保持镇静，留意可疑人物或犯案当事人的人数、外貌及特征;
3、向公安人员或秩序维护员详述案发经过。
六、火警
业主/住户应熟悉小区内消防器材的使用，当发生火警时，请注意以下几点：
若是轻微失火(如废纸篓、烟灰碟等)，尽可能将火扑灭;
如人身安全已受到威胁，而火势不能即时受到控制，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势;
立即拨打119报警：
1、详细说明有关单位的名称、详细地点;
2、火灾蔓延的范围及位置;
3、您的电话号码、姓名。
通知本小区客户服务中心;
听从客户服务中心管理人员的指挥，尽可能通知周边所有业主/住户;
如被火焰或高热所围困：
1、打破玻璃警报系统之玻璃片，使警报讯号能发出;
2、在烟雾浓密中，应采用湿毛巾遮盖面部以最低之姿势沿墙角或贴地面前进;
3、如有需要，打破窗户以求空气流通;
4、身处火场上层的人，应向天台方向逃生，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生;
5、发生火警时，管理人员要协助消防员和公安阻止公众人士进入有关单位，在管理人员或消防队宣布有关单位未安全之前，任何人不得进入。
只用楼梯逃生，切勿使用电梯。
七、地震
保持镇定、切勿到处乱跑;
躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护;
远离窗户、玻璃隔板、架和悬挂的物件;
地震时不要躲在楼梯底下;
不得使用电梯逃生;
做好防范余震的准备。
八、触电抢救
关闭电源开关，或用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开，使触电者迅速脱离电源;
切勿用身体接触触电者，以免自身触电;
若发现呼吸心跳微弱或停止的人员，应立即就地进行人工呼吸和心脏挤压，直至呼吸心跳恢复正常为止。
九、煤气泄漏
如发现家里出现煤气泄漏，应立即关闭煤气总阀、开窗通风，并通知客户服务中心，不得开灯及使用电话、门铃、开电视音响等会产生电火花的设备。
发现煤气中毒人员后，先把门窗打开;
迅速把中毒人员移到空气新鲜的地方平放，解开衣服扣子，但要注意防止受凉;
轻度中毒者，可给中毒人员喝一些浓茶，休息数小时即可恢复;
重度中毒者应立即送往就近医院抢救，如发现中毒人员呼吸、心跳已停止，必须进行人工呼吸和心脏挤压直至送往医院。
十、水浸
把有可能受损的贵重物品移往较高处;
在水浸出现前，切断电器用具的电源;
注意通电的电源;
及时做好清洁工作;
及时抽去积水，以减少对楼宇结构造成的损害。
十一、意外(紧急医疗问题)
当发生意外或紧急医疗问题时：
如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取相应急救措施;
使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰;
拨打急救电话120要求医疗急救服务;
向客户服务中心详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等;
在任何情况下，应尽量保持镇定。
公共应急电话：
110 匪、盗警
112 市话障碍申告台
119 火警
120 急救
122 全国道路交通事故报警台
便民咨询电话：
10000 中国电信
114 电话查号台
106 国际长途查询
117 询问时间查询台
121 天气预报查询台
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