闲暇时和几位老友聊天，谈起各自所在社区的物业管理状况，普遍感到服务不到位、缺乏沟通只收费、抱残守缺不投入等。只有一位老友说起他所在小区的物业管理，让大家有耳目一新之感。
他住在一个新建小区，实行封闭管理，收废品的小贩等不能进入，虽然加强了内部安全，可业主的废旧物品却无法处理。物业部门得知后，立即作了研究，安排清洁工把此事承担下来，谁家若卖废旧物品均负责上楼入户服务，价钱公道，足斤足两，深受居民欢迎。此事还使物业和业主关系进一步融洽，物业费的交纳也变得顺畅有序。
其实，管理的内涵是服务，物业倘若能给业主提供周到细致的服务，将心比心，换位思考，业主自然会交费及时，支持工作，步入良性循环。比如，在日常工作中，物业人员不妨把自己当作业主，想一想他们在生活上还有哪些问题急需解决帮助，听取意见，开门纳谏，打破界限，延伸服务，义务为居民收废品，准备汽车、自行车打气气泵，代收邮件和快递物品，预定报纸，联系出租车，购买日用品等，这些看似不起眼的琐碎事，给终日上班奔忙的双职工家庭会造成很大困难，一旦由物业代劳操作，不仅解决了生活难题，还会留下温馨与惬意。
事情就是这样，你越是斤斤计较，寸利必争，对方逆反心理顿生，就越不买你的账；与之相反，转变观念，找准位置，设身处地为大家分忧解难，看似干了些分外之事，增加了辛劳和消耗，可赢得的民心和信誉却是千金难买。
此文分享自中国物业管理协会