有人说，做物业年收入就几万，天天揣摩着年收入几十万上百万业主的心思，拿着入不敷出的物业费，提供365天全年无休24小时的服务，张嘴就谈法治社会、社区稳定，闭嘴就是商业模式、创新社区O2O平台。坐着公交车，打着电话能吓死人：“几十万物业费打了没有?马上安排人到3号楼政协委员家收费!”分分钟谈的都是高大上的生意，转身回到单位猛吃8块钱的快餐。物业人就是这么任性!
但是，做一名任性且优秀的物业人并没有那么容易，今天要和你分享优秀物业人的基本素质和品格，相信会对你有所裨益。
1. 微笑
你一笑什么难的事情都会变得没有复杂，伸手不打笑脸人也是这个道理。
2.有耐性
不要觉得业主怎么样怎么样，同事怎么就那么不懂事，所有的事情你可以慢慢地去解说和教导。
3. 会包容
不要认为别人就应该懂得你所知道的东西，因为别人不在你的领域，你没有权利去要求别人去了解你。
4.会承担责任
业主投诉了，不要一味去推卸责任和抱怨业主无理取闹，因为别人没有那么多的时间去做这种事情。错了就承担相应的责任，有时承担责任不是一件难事，那会让别人感到你是一个值得信任的物业人。
5. 管好自己的嘴巴
如果你管不好自己的嘴巴，祸从口出就是这个道理，有时你控制不了自己的嘴巴，就会激怒业主和他人。不要去讨论业主的任何私人信息和居住情况。
6. 学会不抱怨
你竟然选择了现在的职业，就不要去抱怨，不要抱怨业主多么不可理喻，你的上司为什么这么严厉，你的同事为什么这么自私。抱怨不能解决任何问题。在这个岗位上就要努力把他做好，这是你的责任。
7. 学会真诚
要做到这一点并不难，只要你把业主和同事当成你的亲人你就会发自内心地去为他们着想，真诚的对待每一个人。
8、过硬的专业知识
只有过硬的专业知识，才能更好地去服务你的业主和同事，这样子你才能赢来更多的掌声。
9、要有时间管理理念
时间于谁来说都是很重要，不要去想我们还有很多的时间，业主不能等，你的同事和你的老板也不能等，立刻行动，时间就是金钱。
此文分享自中国物业管理
