【三会专栏】胜洁物业垦利分公司“聆听心声，提升服务”

      为全面落实《东营市物业服务行业“品牌提升年”暨“走四百”活动实施方案》文件指示精神，真正当好业主身边的“红色物业管家”，胜洁物业垦利分公司严格落实“三会三公开”制度，通过召开业主恳谈会、调解会和部门联席会的方式，提高业主满意度，提升物业服务品质。

NO1、恳谈会

会议时间：2020年9月18日14:30分

会议地点：帝纱富仕城物业服务中心会议室

与会人员：胜洁物业工作人员；E区业主代表

主持人：胡玉娟经理 

会议内容：

1、胡玉娟经理发言：

向到场的E区业主介绍2020年度帝纱项目开展的各项工作，包括客户服务、秩序维护、维修、环境维护、团队建设、文明创建、社区文化等几个方面所在的工作。同时，希望各位业主对我们物业下半年的工作提出宝贵意见，进一步改善物业服务，落实“品质服务，尽善尽美”的服务理念。

2、业主发言：

（1）E12-1-201隋先生：

(a)我们区装修的比较多，有时门口会堆放垃圾，物业清理的很及时，保洁工作做的也很好，外围、楼道都打扫的很及时，楼梯扶手都擦的很干净，值得表扬。

（2）E4-3-102牛先生：

（a）家门口可视对讲已经安装，但是到现在也没法使用。

 胡经理对此问题做出说明：

 因E区去年2月份才交房，很多业主还没有装修，或者正在装修，为了让业主更方便装修，楼底下的单元门一直没有启用密码和可视对讲功能，等到各户装修基本完成以后，就会启用密码和可视对讲，到时候家里的就可以连接使用了。 

（3）E14-1-201吴女士：

（a）一进南门的G区路上，经常有车辆停在消防通道上，存在安全隐患，道路变窄，也很不方便。

胡经理对此问题做出说明：

消防通道上我们已划消防网格线，对于消防通道停车现象，我们会不定时进行巡查，发现不按规定停车的车辆，我们会在车上贴温馨提示，提醒业主此处不允许停车，也会查询车牌号，打电话告知业主消防通道不允许停车，请抓紧将车挪走。

（4）E4-2-401刘女士发言：

（a）小区在胡经理的管理下，各项工作做的都很到位，进出大门安装车辆识别很方便，一车一杆做的很好，物业工作人员很热情，有事需要物业帮忙，他们也是尽心尽力，工作做的很到位。 

      3、胡玉娟经理根据各位业主提出的问题做出最后总结：

      首先非常感谢各位业主朋友对物业的任何和支持，你们的舒心就是我们工作的动力，也非常感谢各位给我们提出的宝贵建议，我们会对大家提出的问题及时改正，再接再厉做到更好。

     再次感谢各位百忙之中来参加此次业主恳谈会，谢谢大家的建言献策，我们会在接下来的工作中，继续保持热情，尽心竭力为大家做好服务，与业主朋友们共同创造美好家园。

NO2、调解会

会议时间：2020年8月28日

会议地点：帝纱富仕城物业服务中心会议室

参会人员：胜洁物业工作人员、业主

会议内容：

      自2020.3月份初，我们陆续接到E14、E12、E8、E4业主报修，墙体出现裂缝，后我们多次与开发商协调沟通，未得到处理。8月份，业主联合上访投诉至住建局，8.28日，开发商委托物业召开第一次业主调解会，听取业主要意见，了解业主诉求，协助业主解决墙体裂缝问题，及时沟通，建立与业主之间的信任关系。

      物业协助业主联合开发商与施工队，上门走访了业主家，了解了业主家的裂缝程度，根据业主家的具体情况，最终定下了赔偿与解决方案。

NO3、联席会

会议时间：2020年9月27日

会议地点：帝纱富仕城物业服务中心会议室

参会人员：胜洁物业工作人员；C、D、G区电梯维保人员；精诚消防维保人员

会议内容：

      2020年9月27日物业胡经理召开关于电梯、消防安全联席会议，主要内容要认真落实小区电梯、消防安全管理的主体责任，牢固树立安全意识、责任意识，问题意识，规范小区电梯、消防安全意识。 

      对各项隐患加强排查，发现安全隐患及时整改，加大宣传力度预防为主，完善应急预案，明确责任，安排落实到实处，各维保单位加大协作力度，加强与物业的沟通和信息传递，建立协作机制。