一、华都馨苑业主恳谈会
会议时间：2017年9月30日 下午3:30分
会议地点：四号公建楼三楼物业办公室
参会人员：5-3-101业主高金华、1-1-302业主宋红梅、商铺业主王观峰、商铺业主闫春芳、开发商华都置业经理张勇、开发商华都置业维修张刚、区域经理周焕英、华都馨苑经理张新建、华都馨苑财务/客服董小节
主持人：张新建
会议内容：
（一）简单介绍：
我公司自2015年2月1日正式接管这个项目，组织本次业主恳谈会的目的就是促进业主与物业/开发商之间的沟通交流，搭建一个平台，我们在物业服务的过程中存在的问题，或者业主提出的好的建议等等，提升咱们小区的物业服务水平。
（二）汇报近期工作：
1、双节来临，为了确保小区设施设备的正常运转，维修人员对小区所有配电箱，路灯进行了编号检查，并做了安全提示，户外箱，化粪池，污水井等一切都处于良好状态。
2、卫生方面，主要是楼道，外围，散水坡，楼前杂物等进行了清理，基本处理完毕。
3、绿化方面，检查有无枯树枝，及时清理；浇水和打药/修剪已完毕。
4、安保方面，强调全员增强安全意识，做好门岗值班登记工作及巡逻工作，收废品等车辆的管控工作。
5、节前组织全员进行消防演练工作。
6、组织各个部门主管对本项目进行了安全大检查，发现的安全隐患，卫生死角及时处理，现场处理已处理完毕。
7、非常感谢各位领导，业主代表对我们工作的大力支持与配合，我们一定会不忘初心做好各项物业服务工作，尽全力给业主营造良好的生活环境。
（三）业主与物业间沟通互动：
我们的物业工作做的好与不好，存在哪些问题，请各位指出，我会在今后的工作中，争取做到更好。
（四）自由发言：
1、由小区业主代表高师傅发言：
（1） 咱小区物业在张经理的带领下各项工作都做的非常好，服务非常热心，非常到位，特别是张经理，很少发现他休班，非常敬业，每天早上一上班现在小区里面巡回一圈，小区里的一草一木他都了若指掌。
（2） 我们小区客服兼财务工作非常热情、服务周到，不管白天、黑夜只要业主需要充水电气每次随叫随到非常及时，就连休班，如有业主需要也会及时赶到，特别是统计业主报修这块，每家每户统计的清楚明白、维修及时做的非常到位，赢得业主的好评。
2、由小区业主宋女士发言：
物业的工作大家有目共睹，做的很好，我们住在这样一个安全干净的小区非常安心，非常舒畅。
3、由商铺业主王师傅发言：
物业非常细心，商铺门因下雨锁不太好用，张经理看到后，就每户每户的给商铺业主的门打油，这不是物业的工作让人非常感动。
4、闫女士发言：
我们的锁不好用，张经理知道后马上给修好了，这样的服务态度没说的，特别是小区环境好，温馨提示很温暖，刮风下雨，停水停电等都在华都家人群里提前提示，小区里有大小喜事都在华都家人群里道一声问候，就像一家人一样，感到很暖心，建议继续努力。
5、建议：
（1）后期装修要加强管理，楼道门要告知装修户要爱护；
（2）建议物业和开发商对后期的房顶维修，在质保期内，快速维修；
（3）建议小区内安装灭蚊灯；
6、甲方经理张勇发言：
对各业主提出的维保问题做出感言：
（1）如承建方不及时维修问题的由甲方维修；
（2）物业对小区做的各项工作我们华都置业非常满意，得到总公司领导的高度肯定，这都是物业张经理所带领的华都馨苑项目处全体员工的努力是分不开的，今后甲方，业主，物业共同携手努力把华都馨苑打造成为和谐文明，环境优美的小区，华都馨苑的明天会更好。
（五）物业总结发言：
感谢领导及家人们对我物业工作的支持，当然，物业工作还有待提高，还有做的不到位的地方，各位家人提出的问题，我们一定会虚心接受，马上改正，如果不在物业服务范围内的，我们也会积极协调甲方。及时地向上汇报反映，在今后的工作中更加努力，绝不辜负领导及家人们的期望，为使小区物业更加文明和谐，我们共同努力，谢谢！
（六）恳谈会圆满结束，感谢各位在百忙之中抽出时间来参加这次会议，我们以后会继续经常组织类似会议，增进感情，加强交流，促进沟通；双节来临之际，祝福各位家人们节日快乐，幸福安康！
