胜洁物业供销小区项目开展文明创建活动情况汇总

  为了提升物业服务企业的社会形象，供销小区按照上级部门和公司的要求，在小区内如火如荼的开展了“物业服务行业开展文明行业创建活动”，认真落实“三会三公开”制度，践行“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”的服务理念，提高东营市物业服务行业的文明程度和文明素质，促进行业的持续健康发展，为创建文明社区、推进基层党建工作做出积极贡献。

一、胜洁物业供销小区业主恳谈会

会议时间：2017年10月14日下午14:30

会议地点：小区物业办公室

与会人员：李静芳、石金玉、姚俊英、周凤梅、刘希春、柳延祥、武桂芳、熊占荣、边盈盈、刘明燕

主持人：侯绪华

会议内容：

（一）简单介绍：

我公司自2015年11月1日正式接管这个项目，组织本次业主恳谈会的目的就是促进业主与物业之间的沟通交流，搭建一个平台，我们在物业服务的过程中存在的问题，或者业主提出的好的建议等等，提升咱们小区的物业服务水平。

（二）汇报近期工作：

1、为了确保小区设施设备的正常运转，维修人员对小区所有配电箱、设备间、水泵房、化粪池、污水井进行检查。

2、卫生方面，主要是楼道、外围、垃圾点、楼前杂物等进行了清理，基本处理完毕。

3、绿化方面，检查有无枯树枝，及时清理；打药除虫。

4、安保方面，强调全员增强安全意识，做好门岗值班登记工作及巡逻工作，加大车辆的管控工作。

5、组织全员进行消防演练工作。

6、组织各个部门对本项目进行安全大检查，发现安全隐患、卫生死角及时处理。

7、非常感谢各位领导、业主代表对我们工作的大力支持与配合，我们一定会不忘初心的做好各项物业服务工作，尽全力给业主营造良好的生活环境。

（三）业主与物业间沟通互动：

我们的物业工作做的好的，请各位指出，我们会继续保持，争取做到更好；当然，物业工作做的不到位的，各位业主尽管提出，我们一定会虚心接受，努力改正，如果不在物业服务范围内的，我们会积极地向上汇报反映。

下面请各位领导和业主代表对我们的物业工作提出意见、建议：

1、1#业主代表李静芳

（1）秩序维护有待加强管理；

（2）小区绿化覆盖率低；

（3）雨季地下室渗水问题一直得不到解决；

    （4）胜洁物业较以前物业整体工作较好。

2、2#业主代表石金玉

（1）安全问题，增强秩序维护巡逻力度，加强外来车辆的登记，建议小区门口增设蓝牙；

（2）小区多处私搭乱建现象，尽快协调执法部门出面解决；

（3）希望地下室渗水问题能得到解决；

（4）物业人员服务态度很好。

3、6#业主代表姚俊英

（1）物业工作总体较好；

（2）小区车辆问题，主路消防通道随意停车，如小区有火灾发生，消防车辆难以进入；

（3）老楼这边污水管线老化严重，管线要疏通彻底。

4、7#业主代表周凤梅

（1）从整体上可以看出物业管理很好，物业服务随叫随到，实心，耐心，细心，关心，成绩是肯定的；

（2）监控问题，摄像头图像不清楚，有个别摄像头无影像，需维修；

5、8#业主代表刘希春

（1）胜洁物业比过去的物业要好很多，重大节日发放温馨提示，其他重要通知张贴及时到位；

（2）停车占用消防通道，应加大车辆管理，正确规划停车位；

（3）部分楼宇门是坏的，容易进出陌生人不安全，急需维修；

（4）小区周边没有老年活动中心类设施。

6、9#业主代表柳延祥

（1）业主在微信群内反映的问题，物业能及时给予回复，很好；

（2）车辆管理，小区规划停车位问题；

（3）改造期间施工造成建筑垃圾较多，得不到及时清理；

（4）物业整体工作值得肯定，希望继续保持做到更好。

7、11-12#业主代表武桂芳

物业工作越来越规范！

8、社区居委会熊主任

（1）感谢物业组织的本次恳谈会，让大家一块讨论小区的问题；

（2）小区停车问题；

（3）小区没有老年活动中心类设施；

（4）小区流浪狗问题。

（四）恳谈会圆满结束，谢谢，感谢各位百忙之中抽出时间来参加，我们后续会将会议中大家提到的个别问题尽快加以落实并处理，其中由物业负责的会为大家尽快处理解决，其它超出物业范围之外的也会尽快上报有关部门协调处理，之后也会经常组织类似会议，以增进物业与业主之间的交流，相互沟通；努力为小区更好的服务！

二、胜洁物业供销小区业主调解会

调解时间：2017年10月14日上午9:00

调解地点：供销小区物业办公室

调解人：侯绪华

（一）调解内容：

室内卫生间下水道管线老化导致楼上往楼下业主家楼顶渗水。

（二）调解过程：

1、双方业主充分表达个人意见与想法。

    楼下业主申诉：我是小区4号楼1楼东户的业主，由于卫生间楼顶渗水这个问题让我家的生活非常糟糕，都快成水帘洞了，在这样的环境下真的很不方便。所以希望通过物业协调尽快解决这一问题。

    楼上业主申诉：我是小区4号楼2楼东户的业主，楼下邻居找我说这个问题时，我家卫生间地面干燥并无积水现象，我就不明白它是怎么造成的？物业也安排维修人员到我们两家查看过，但因楼下邻居卫生间装修吊顶很难看出是哪里的问题？所以也请物业好好协调一下。

2、物业调解：在理论上，因为楼房本身就是一体的，无论是公共设施还是公共部位的使用都是紧密联系的，邻里之间更是要相互理解，相互配合。我物业会负责找专业维修人员查找卫生间楼顶漏水原因，原因出在谁家，理应由谁家配合维修并承担相应维修费用；再者针对楼上业主提出的楼下邻居吊顶一事，也希望楼下业主积极配合维修检查自行拆除，好尽快找出渗水原因并及时解决。在感情上，俗话说得好“远亲不如近邻”，楼上楼下的“低头不见抬头见”，有商有量的把问题解决了不是更好，或许还能成为很好的朋友。

（三）调解结果：双方意见达成一致，调解完毕。