胜洁物业区域经理胡玉娟被评为东营市物业服务行业文明服务明星。
胡玉娟同志自2009年加入山东胜洁物业管理有限公司，从开始作为公司的客服人员，通过自己的努力与领导们的培养，于2011年正式成为物业项目经理人，2015年被公司提升为区域经理，2016年10月份接管垦利帝纱富仕城小区以来，带领团队兢兢业业、踏踏实实的做好小区物业服务工作，为业主营造了干净、整洁、温馨、和谐的生活环境。在物业行业文明创建活动中，积极开展“标准建设年”暨“走百家门、知百家情、解百家忧”活动，以全面提升小区物业服务标准化水平为目的，工作认真踏实，带领帝纱项目所有员工努力做好物业服务工作。
2017年是物业文明服务年，她带动员工一起认真梳理和排查物业服务中的各类矛盾、纠纷和问题,列出清单,制定整改措施,下大力气解决业主投诉较为集中的物业服务问题。全面建立“三会”制度,通过恳谈会、调解委员会、联席会等渠道和方式,加强物业与业主的沟通交流。全面推行“三公开”制度,通过公开服务价格、标准和内容,公开投诉渠道和方式,公开公共部位收益信息, 推荐“三会三公开”标准化，并将“三会”形成常态化、规范化、标准化；在客户服务中心公示物业服务项目、岗位职责、服务流程、收费标准、投诉渠道等；项目建立健全了档案管理制度，执行物业服务“痕迹管理”，档案资料齐全、分门别类易查；推进物业领域安全管理标准化，带领全员学习东营区住建局编制下发的《物业服务安全管理指导手册》，时刻绷紧安全弦，确保零事故。
2018年是物业标准建设年，为推进所管理项目物业管理服务标准化建设，全面提升物业管理水平，提升物业服务行业形象，提高业主对物业服务满意度，她又积极组织在项目内部全面开展以“走百家门、知百家情、解百家忧”为主要内容的“三百”实践活动，组织项目员工认真学习领会“三百”工作精神、具体工作要求、实施意见和部署，让客服人员入户调查，切实了解业主们的需求和意见，通过学习实践，使员工真正融入到“三百”活动中，以推进物业服务工作参与社会，进一步完善物业工作机制，促进物业工作健康发展。
2019年再次积极推进全面开展以“走百家门、知百家情、解百家忧”为主要内容的“三百”实践活动，积极开展社区文化活动、志愿服务活动。经常组织客服人员看望小区孤寡老人，为他们带来生活上的温暖；利用中华民族传统节日，组织业主与物业的联谊活动。
榜样是一种向上的力量，是一面镜子，是一面旗帜。让我们向榜样学习，下一个主角就是你！
作 者：魏冠群
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