万坤项目处开展文明创建活动情况汇总

（二）调解过程：

1、三家各自发表不同意见。   

2、物业调解：下水道是公用的，大家都的自觉爱惜，脏、硬的

东西坚决不能往下水道里倒，3#102不能私自堵下水道，这样水会淹202，大家积怨只会越积越深，3#102你刚搬进来，你以后也的用下水道，经过进一步分析102、202同意出钱，302看到两家都出钱了他也表示同意。

（三）调解结果：最后达成一致意见，三家平摊费用，由满脸愤怒

转为微笑。

二、万坤广场业主恳谈会

会议时间：2017.10.14

会议地点：15#三楼会议室

参会人员：开发商、办公室主任、居委会、商户、物业

主持人:张秀云

记录人：谢翠英  

会议内容：

（一）胜洁物业自2016年6月6日正式接管万坤广场以来，首先感谢大家对胜洁物业的支持和理解。

为进一步融洽物业服务企业与小区业主的关系，希望大家对我们工作的不足提出合理的意见和建议，我们共同努力营造幸福和谐的家园。

1、开发商、办公室主任发表意见：物业服务今年比去年有所提高，尤其下班以后服务维修工、如有停水、停电现象十分钟内赶到现场，积极克服困难解决问题；

2、卫生方面大有改善：虽然万坤面积大，保洁人员少、但物业安排很到位，把卫生打扫的基本干净，保洁大姐也很配合工作、的确也很辛苦；   

3、保安整体还可以，但有几个师傅年龄偏大，建议有合适的抓紧更换一下；

4、售楼建议一个形象岗。

（二）居委会意见：                                                                                                                    

1、业主反映水、电收费较高；

2、2016年暖气延缓供应20天，至今未有说法；

3、办理房产证的问题。

（三）业主发言：

1、业主认可物业费，但前提是先把房产证办下来，否则不交物业费。

2、关于2016年暖气延缓供应20天，要求补偿今年暖气费。

3、房产证为何不一起办？为何有的业主办了？

4、今年15#、14#楼是否供暖？

5、东大门要求设岗亭。

（四）物业发言：

对以上意见一一回答并做解释，有关开发商的问题我们积极做出回应并抓紧找相关领导落实，领导争取早日给居委会及业主解释。

三、万坤广场联席会

会议时间：2017.9.13

会议地点：14#2楼会议室

参会人员：物业人员、电梯维保公司、供暖公司

主持人：张秀云

记录人：谢翠英

会议主题：万坤广场联席会成立

（一）物业张经理讲话：

1、为提高服务质量和服务水平，我们虚心接受业主意见和建议，为方便业主和物业相关单位及时沟通、及时解决问题，现由物业成立“联席会”；

2、如电梯有故障或正在维保，必须放警示牌，如电梯突然停电困人必须十分钟赶到现场；

3、供暖公司今年必须提前做好准备工作，避免去年情况发生，避免中间接二连三暖气管道出现破损现象；

4、今年冬天不希望接到有关“暖气”的市长热线投诉电话。

（二）各单位讲话：

1、大家非常支持和理解物业工作，积极配合做好各项工作。

2、（1）电梯公司服务人员手机24小时开机，如有紧急情况十分钟之内一定赶到现场；

 （2）讲了电梯困人施救的专业知识。

3、（1）供暖公司提前张贴试压通知，收费通知；

 （2）供暖公司并将上年迟缓供暖15天的费用今年补上。

（三）物业做总结：

感谢大家百忙之中来参加联席会，大家齐心协力把服务工作做好，积极响应争创文明示范项目，营造幸福和谐的小区！