自接到《关于在全市物业服务行业开展文明行业创建活动的通知》后，山东胜洁物业管理有限公司格林锦城项目处按照“拓宽领域，充实内容，改进方法，提高水平”的工作思路和“文明开发、文明经营、文明服务、文明管理”的工作要求，努力探索新形式下文明创建活动的方法和途径，动员业主一起参与到文明创建活动中来，取得了较好的效果。
按照要求，加大活动宣传力度，认真落实“三会三公开”制度。 一、格林锦城调解会 会议时间：2017年9月12日 14:30 会议地点：格林锦城物业办公室 与会人员：物业管理处经理、办公室人员、小区业主、居委会人员 主持人：张娟 记录人：刘金凤 会议主题：格林锦城小区调解委员会的成立 （一）项目处张经理讲话 1、为给小区业主提供更优质的物业服务，格林锦城管理处积极响应号召，争创行业文明示范项目。在此同时，希望此项活动能够在小区业主内部也积极开展。 2、本着“为民服务无小事”的思想，特组织现场各位协调能力、经验方面都比较强的朋友，成立调解委员会。 3、以后小区物业服务不仅是提供常规的物业服务，邻里纠纷等等都会由我们调解委员会出面协调，协调地点可以是物业办公室，也可以是上门协调。大家有好的意见都可以提一下。 （二）成员讲话 1、针对格林锦城小区争创行业文明示范项目给予高度认可，并表示会全力配合小区的文明创建活动。 2、调解委员会最好还是由物业和居委会共同出面，其他成员根据具体情况提供相关信息，从旁协调。 （三）项目处张经理总结： 调解委员会刚刚成立，肯定还有很多设想不够周到的地方，希望通过我们共同的努力，逐步完善。原则上委员会每月召开一次碰头会。 二、格林锦城联席会 会议时间：2017年9月11日 13：30 会议地点：格林锦城物业办公室 与会人员：物业管理处经理张娟、办公室人员刘燕、通力电梯维保公司李本军、燃气公司郭玲、供水公司孙邵忠、供电公司李帅 主持人：张娟 记录人：刘燕 会议主题：格林锦城小区联席会的成立 （一）项目处张经理讲话 1、为方便与各专业单位的有效沟通，提高办事效率，现由物业公司牵头，成立“联席会”。 2、一般大家都是电话联系，为实现更有效的影像沟通，互加微信，有特殊情况，打电话的同时，拍照或录短片发过去，更具体一点。 3、希望各专业单位有突发情况，例如停水、停电、停气等，就算是不可预见，但是发生时，能跟物业说一下具体情况，方便及时回复业主。 4、燃气公司上门采集信息、查验管线时，最好能提前在楼道信息栏公布信息，以免让业主觉得唐突。 5、电梯维保单位在维保时，必须要有警示牌，让业主知道电梯的运行状况。 （二）各专业单位人员讲话 1、非常肯定联席会的成立。 2、燃气公司表示因为上门频率较高，每个楼道张贴通知，成本太高，可以在主出入口的宣传栏张贴及微信群中通知。 （三）张经理做总结 感谢各专业单位对物业工作的支持与配合，联席会根据具体情况，一至两个月开一次，会提前与大家沟通好时间。 三、格林锦城业主恳谈会 会议时间：2017年9月12日 9：30 会议地点：格林锦城物业办公室 与会人员：物业管理处经理、办公室人员、小区业主、居委会人员 主持人：张娟 记录人：刘燕 会议主题：格林锦城小区业主恳谈会会议 （一）经理讲话 1、区域经理胡经理自我介绍，介绍此次召开业主恳谈会的目的。 2、项目经理张经理自我介绍，感谢各位业主的支持，望大家多提宝贵意见，相互交流。 （二）业主代表庞国民讲话 1、感谢物业公司召开此次业主座谈会，感谢物业公司一直以来的细心服务。 2、对胜洁物业的服务给予肯定，对物业公司的精准化管理提出表扬。物业服务电话24小时保持畅通，给业主提供了极大的便利；楼梯扶手、楼道卫生干净整洁，从细小问题反应出保洁员的认真负责。 3、给业主及物业公司的建议： （1）对于小区环境卫生问题，希望业主与物业积极配合，众口难调，望大家理解。 （2）公用车道问题，希望各位业主不要将车辆乱停乱放，同时望秩序维护巡逻人员注意随时监督。 （3）安全防范问题：小区安全的重要性，小区人防、机防、物防三防一体的防范措施。人防：物业公司设置巡更点；机防：争取实施监控无死角；物防：门岗值班人员，注意小区进出车辆，积极记录车辆出入信息。 （三）张经理做问题解答 1、公共通道问题：严禁小区业主乱搭乱建，对车库经营者，不允许超出自己范围之内，望大家一起维护，若不整改，将上报执法部门给予解决。对于车辆乱停乱放者，巡逻人员及时制止。 2、安全防范问题：监控无死角实施困难，可以让保安增加巡逻次数。注意楼宇门随手关闭，不要用砖瓦挡门，以防造成不必要的损失。 3、对于业主打电话咨询的暖气问题，一、二期给予缴费的业主试压，不缴费业主可自行要求，三期业主统一试压。 （四）张经理做总结 在此感谢各位业主及居委会人员的参与，感谢业主给予的肯定及提出的宝贵意见，今后，望各位业主继续支持我物业公司的工作。
