会议时间：2018年6月14日15时00分
会议地点：河安社区二楼会议室
与会人员：河安社区书记、业委会主任、居委会书记、物业服务人员、业主代表
主持人：周利平
会议内容：
一、项目经理工作汇报
由河安项目处项目经理周利平汇报2018年上半年各部门工作开展情况，并对工作中存在的问题、需要改进的地方做出重点汇报。同时希望在会的业主们多提宝贵意见，在下步的工作中我们要扬长补短，为业主提供更人性化的服务，大家一起努力打造我们的美好家园。
二、业主发言：
（一）春和园61-4-301，业主刘洪文对日常工作比较满意，但是物业没有十全十美，希望在下步工作中加强小区散养宠物的管理，铺装不平整、井盖四周洼陷，楼房维修人员责任心不强，希望给予解决这3个问题。
现场回复：1、在下步工作中我们会通过做彩页、入户宣传等形式加大饲养宠物宣传力度，提醒业主文明养犬，并安排巡逻人员发现不文明行为及时劝说；2、小区内因原施工遗留的问题开发商一直未给予处理，对现在小区内大面积塌陷的自5月初我们已安排维修人员进行维修；3、楼房维修一事目前小区内楼房维修是由政府招标社区负责维修，我们也把业主反应的问题及时汇报。
（二）夏安园53-1-501，刘鲁强对物业服务较满意，现有2个问题需要处理：
1、小区房屋防水问题，希望给予根本解决；2、小区天沟清理一事。
现场回复：1、关于房屋防水一事，已报社区，因为房屋防水一事由社区负责；
2、小区天沟我们一般是一年清理4次，但是由于小区特殊情况，上楼顶的天窗全部封闭，上楼顶清理需要业主同意在业主家室内上楼顶，所以清理时存在难度，但是今年天窗盖重新更换带锁式，避免了上下楼顶难这一状况，我们会在下步工作中加强这方面的管理工作。
（三）春和园35-1-302，唐杰对目前业主服务很满意，希望再接再厉。
（四） 夏安园8-3-101，李华坤对于小区物业服务目前这些钱的物业费能享受到这样的服务，比较满意。
（五）夏安园56-3-101，杨连前对恳谈会这种形式比较认可，能够拉近与业主之间的距离，意见：1、小区水管线需要改造；2、希望物业配备疏通机，便于服务业主。
现场回复：1、小区水管线改造今年区政府已定位改造项目，正在招标中；2、对于业主反映的问题为了方便业主，我们会考虑购买。
（六）春和园67-1-101，李守太通过这些年的感受，物业确实做得很不错，但是也希望给解决2个问题：1、停车位是否可以增加；2、入户门是否能够更换。
现场回复：1、停车位规划是由原来建设单位设计的，现在无法改变，只能考虑是否可以在路面增加停车位；2、入户门现在可以通过动用维修资金进行更换，会后安排客服人员联系业主告知业主使用流程。
（七）春和园66-2-402对物业服务相当满意，有2个问题需要解决：1、燃气管道锈蚀严重，需要汇报有关部门；2、房屋漏水需要彻底解决。
现场回复：1、关于燃气管道锈蚀一事社区于年初以书面形式汇报主管部门，等待整改方案；2、房屋漏水一事是目前小区业主普遍反应的民生问题，希望现场社区领导能够给予解决。
（八）夏安园8-2-101，盖宪庆对物业服务总体满意，现在对小区内小广告一事比较难处理，物业清理的很及时，但是墙面清理留下痕迹，不美观。
现场回复：由于小区不是封闭式小区，出入口太多，不好控制，楼宇门大多损坏，可以随便出入，不好管理，下一步我们将加强巡逻力度，小区内今年政府投资更换出入口设施，改为车辆识别系统，能有效控制闲杂车辆出入。
（九）春和园63-3-101，曹尊新业主提出3条建议：1、楼宇门需要更换；2、路灯维修及时；3、别墅区“特权”。
现场回复：1、楼宇门更换引导业主使用维修资金；2、路灯我们一般都是一星期维修一次，业主提出意见我们在下步工作中安排夜班巡逻人员，发现路灯不亮及时上报24小时内处理。
（十）夏安园31-3-101业主对服务满意，也希望有关部门加大对物业企业
的扶持。
三、最后总结
再次感谢各位领导及业主对我们物业的认可和支持，有大家的信任和理解在以后的工作中我们一定会再接再厉，尽心尽力为大家做好每次服务，也请广大业主们监督若有不到位之处，希望大家及时提出，我们虚心接受，及时整改，做到业主物业一家亲，齐心协力共创新！
