会议时间：2018年7月5日下午15:30
会议地点：万海金地大厦二楼物业会议室
参会人员：业主（孙春光、陈秀明、赵艺吞、徐静）、华纳置业、胡杨妹、第六空间张冲、胜洁物业（陈茂学、祁丽平、刘伟华、王桂兰）
主持人：陈茂学
会议内容：
一、汇报上半年项目处物业管理各项工作
胜洁物业进驻万海金地大厦已有2年多的时间，回首2018年上半年工作，物业整体工作有了较大改善，现将上半年的各部门的工作情况做如下汇报：
1、保洁部开展情况
（1）万海金地大厦现有13名保洁人员，1名保洁主管，实行片区责任制，严格实行标准化作业，主管人员每日巡查，每周各部门主管现场抽查，每月定期组织品质检查，实行绩效考核制度，增强了员工的积极性 ，细节区域卫生得到了有效提高。
（2）每周二对大厅旋转门和前后门玻璃进行刮拭，定期对地下车库管道和地面等设施设备进行清理。上半年组织保洁人员学习如何使用洗地机，定期清理公共区域地面卫生。
（3）定期组织保洁集中对万海金地大厦A、B座空置房卫生进行推尘处理，保持空置房的卫生，也给售楼处和租户看房提供了便利。
（4）定期对大厦卫生间、垃圾桶周边、步行梯和地下车库等周边进行消杀处理，地下车库安放灭鼠毒饵站，卫生安全上有了较大保障。
2、秩序维护开展情况
（1）万海金地大厦车场所有秩序维护员于上午9点前实行全员立岗，每个出入口都有秩序维护维持秩序，使A、B座前车场，连廊处车辆无堵塞，保证消防通道畅通，比之前有了较大改善。
（2）为了使项目处全体员工了解消防基础知识，提高安全防范意识，增强自我保护能力，掌握对突发火灾的应变、逃生技能，学会灭火以及有序地进行人员、财物的疏散处理，胜洁物业万海金地大厦管理处组织了三次全员实地消防演练，让员工学会了灭火器、消防栓等器材的使用。
（3）为提升秩序维护人员的整体素质，主管每半月对员工进行一次知识及现场培训，提高了秩序维护员的自身素质和应对突发事件的能力。
3、前台及客服接待方面
（1）办公室客服人员每日实行24小时值班制，中午办公室人员轮流值班，晚间电话值班，及时对来电来访问题进行处理，并有回访登记制度。
（2）万海金地大厦客服及前台人员，参加了公司及项目处组织的礼仪培训，提高了员工的接待礼仪、服务技巧与沟通技巧，提升了员工的服务形象，为业主提供高效的服务。
（3）外来人员实行登记管理，门禁严格控制，业主基本自觉刷卡，货梯实行携物进出登记管理制度，比之前有了较大提高。
4、档案资料管理方面
（1）今年我项目处参加了公司质量体系认证工作，档案资料管理各部门资料已经规范化。
（2）争创国优资料标准建设在持续规范和创建中。
5、工程设施设备保养方面
（1）每半月对总配电室、消防泵房、楼层配电室所有设施设备进行一次维护保养；
（2）与施工单位全面检查消防设施设备，现消防设施正常运行；
（3）每日对公共区域设施设备进行巡查，当日整改问题；
（4）所有的空置房每周进行检查，有问题的及时报甲方；
（5）电梯方面：每日业主上班前电梯管理员对电梯巡检一遍，每月监督电梯公司进行保养维护监督，不定期进行电梯演练,提高防范意识，一切以业主的安全为首要，现在电梯比之前有了较大改观，故障率减少很多。
6、积极开展消防安全隐患大排查
（1）做好消防安全宣传，充分利用电子屏标语、微信群等方式，普及宣传消防安全常识，营造氛围。
（2）加强对消防设施设备维护管理，及时对大厦管理区域内消防栓、应急照明、疏散指示标志进行排查处理，确保安全使用。
（3）全面排查消防安全隐患，对大厦内楼层走廊禁止停放电动车，车辆乱停阻塞消防通道等进行规范管理，保证大厦消防安全。
回首上半年工作，万海金地大厦整体物业有所变化，有收获也有不足，我们一定会再接再厉，不忘初心的做好各项物业服务工作，尽全力给业主营造良好的办公环境。
二、汇报物业管理行业管理处今年开展“标准建设年”暨“走百家门、知百家情、解百家忧”活动和业主满意度调查工作的情况
（1）项目处成立“标准建设年”暨“走百家门、知百家情、解百家忧”活动工作领导小组，区域经理为活动的第一责任人，项目经理具体负责，办公室、工程部、秩序部、保洁部，要充分发挥组织协调作用，做好“标准建设年”活动的各项工作。
（2）推进窗口服务标准化。进一步规范窗口服务，公示物业服务项目、岗位职责、服务流程、收费标准、投诉渠道等。客服人员要统一着装，培训上岗，礼貌待人，文明用语。建立健全首问负责制、服务承诺制等制度，打造物业服务品牌。
（3）推进物业服务标准化。项目处要建立健全档案管理制度，实行物业服务全过程留痕，做到档案资料齐全、完整、归档到位，推动物业服务精细化、科学化、标准化、规范化。进一步完善一套简单实用、操作性强、便于掌握的制度标准体系，优化管理流程、明确职责划分，提高运行效率。
（4）推进物业领域安全管理标准化。项目处要以消防、电梯、有限空间等为重点，严格履行安全生产主体责任，制定安全管理制度及各类应急措施，配备专人加强隐患排查，提高物业服务企业应变能力，有效保障业主的生命财产安全。
（5）推进物业承接查验标准化。按照《物业承接查验办法》全面落实承接查验制度，与开发商进行物业承接查验时要履行标准化要求，确保过程合规，成果完备。通过一系列的标准化措施，维护好业主的合法权益，预防后期物业服务过程中矛盾的发生。
（6）积极开展物业行业“标准建设年”暨“走百家门、知百家情、解百家忧”走访业主活动，万海金地总户数382户，已入住264户、上半年入户走访113户、满意率100%、走访率43%。并完善走访记录表和照片并建立台账存档。每季度定期进行入户发放业主满意度调查表走访，满意率98%以上。
（7）努力做好各项服务工作，不断提高服务行业文明程度，努力提升行业整体工作上水平。2018年5月15—16日连续两天大暴雨天气，工作中的点滴能体现窗口服务标准化、物业服务的标准化。为万海金地大厦A、B座车场秩序员吴伟、贾金龙、刘振全等员工点赞，下着大雨最大的时候他在雨中执勤，疏导车场道路上的车辆，为业主打伞陪同他们去开车，打着伞一直送到车上。浑身都让雨浇透了还不忘去车库去看有没有进水，检查车场井盖等设施有无堵塞情况及时处理。当时的场景让所有急需离开的业主都是连声道谢，并且感动的说“真谢谢你们了，注意别感冒了看你们为了我们都湿透了”。
虽然是特殊天气日常工作服务中一件小事，但是在此次行动中赢得业主认可和赞成。这就是我门项目不断提升服务作为开展”标准建设年”活动的首要任务，围绕业主“最直接、最密切、最关心”的物业服务诉求和居住生活“急、难、愁”问题，我们真实的真真切切的为我们万海金地大厦的每一位业主去做了，真正的做到了胜洁物业在我心中，真正的以胜洁荣誉高于一切，服务业主高于一切的服务理念，以点带面的工作方式打造万海金地项目处的各项工作，结合我们项目处实际积极组织各项创建活动，让创建过程真正成为提升物业服务水平能力的过程，进一步提高行业文明程度，努力提升行业整体形象。
三、甲方单位对物业管理工作的指导意见
1、前台工作需要加强，工作中注意工作细节，影响整体形象。
2、加强个别楼层卫生力度，保证一个干净整洁的环境。
四、业主对物业管理工作的意见和合理化建议
1、定期开展业主之间的交流会，促进沟通；
2、车场停车拥挤，停车困难，影响大厦的入住率；
3、货梯使用率高，有时运货物容易造成拥堵；
4、A/B座车库进口的蓝牙距离较短反映不敏感，进入不方便。
五、物业对今后工作的部署
1、保洁管理无死角，对卫生区域实行高标准、严要求，增加巡查次数和考核力度；
2、前台门禁管理，对工作人员注重专业培训、提升人员素质；
3、关于车位停车拥堵问题，多次与甲方协调地下车库负一二层对外短期和长期出租；
4、设施设备定期巡检、维保，保障设施设备正常运行，及时处理报修问题，小修不过夜，当天处理不了的要求及时汇报协调处理；
5、办公室、前台人员衣着统一整齐，做到热心、热情、细致、周到的微笑服务。
6、今后重点的工作是不断完善资料建设，积极开展“标准建设年”暨“走百家门、知百家情、解百家忧”活动和业主满意度调查工作。不断提升物业服务水平，打造金牌项目。
相信在大家的理解和支持下，我们一定会高标准、严要求，齐心协力把万海金地大厦的物业管理服务做得更好！将万海金地大厦整体物业服务做到尽善尽美，给业主营造一个良好的办公环境。