一、万海金地大厦业主恳谈会
会议时间：2017年10月20日下午15:00
会议地点：万海金地大厦二楼物业会议室
参会人员：业主（董守元、刘杰、赵艺吞、刘佳）、华纳置业管斌、胜洁物业（陈
茂学、祁丽平、刘伟华）
主持人：陈茂学
会议内容：
（一） 汇报近期物业管理各项工作：
1、清洁开展情况
2、秩序维护开展情况
3、前台及客服接待方面
4、档案资料管理情况
5、工程设施设备保养方面
（二）汇报物业管理文明创建工作和业主满意度调查工作的开展情况。 1、文明创建工作 2、业主满意度调查 （三）甲方领导对物业管理工作的指导意见： 1、加强与业主之间的沟通，提升业主的支持度； 2、特别注意消防、水电、电梯等安全问题； 3、基层员工加强与业主之间的沟通，员工的专业性有待加强； 4、物业服务扩大化包括有偿服务和个性化服务； 5、发扬主人翁意识； 6、领导要多体恤员工，增加沟通，减少流失率。 （四）业主对物业管理工作的意见和合理化建议。 1、定期开展业主之间的交流会，促进沟通； 2、6楼平安保险流动人员过多，卫生要勤巡查及时清理； 3、车场停车拥挤，停车困难，影响大厦的入住率； 4、大厅没有楼层索引图，来访人员不方便； 5、电梯每层都停，上下班时容易造成时间拥堵； 6、门禁的实际作用不大，客户来访进出不方便。 （五）物业对今后工作的部署： 1、增加秩序人员、注重专业培训、提升人员素质，加强前车场管理，杜绝乱停乱放，同时对后车场加强管理，指挥车辆有序停放。 2、保洁管理无死角，对卫生区域实行高标准、严要求，增加巡查次数和考核力度。 3、设施设备定期巡检、维保保障设施设备正常运行，报修问题做到及时处理，小修不过夜，当天处理不了的要求及时汇报协调处理。 4、办公室、前台人员衣着统一整齐，做到热心、热情、细致、周到的微笑服务。 相信有大家的支持和理解，我们一定会高标准、严要求，齐心协力把万海金地项目的物业管理服务做得更好！让万海金地大厦整体物业服务尽善尽美，给业主营造一个良好的办公环境。